Patient Journey per rendere inclusivo il follow-up dei pazienti cronici in televisita

Gli utenti ideali sono quei pazienti cronici – molti dei quali provenienti da fuori provincia o extra-regionali – che se da una parte vedono nel digitale una opportunità per evitare lunghi e continui spostamenti fisici verso una struttura sanitaria che per la particolare orografia del territorio in cui è posta non è neanche facilmente raggiungibile, dall’altra non sempre possiedono le competenze di base per utilizzare facilmente ed efficacemente gli strumenti necessari.

L’obiettivo è favorire la loro inclusione digitale attraverso la creazione di un Patient Journey efficace e coinvolgente basato su tre touch point: Web App che rende disponibili in modo semplice e intuitivo i servizi digitali di accesso al percorso di follow-up – prenotazione, registrazione e pagamento delle impegnative mediche, ritiro di referti, immagini e prescrizioni mediche, televisita, upload della documentazione clinica richiesta dal medico;  sistema di messaggistica automatica via SMS ed email; servizio di facilitazione digitale – sportello informativo, accoglienza digitale, assistenza e supporto tecnico – erogato tramite un Contact Center dedicato, con la funzione di accompagnare i pazienti in tutte le fasi della loro esperienza online.